Câu hỏi về điều khoản — chúng tôi giải đáp thẳng

KYC (Know Your người dùng) là quy trình xác minh danh tính người dùng. Chúng tôi yêu cầu thực hiện KYC khi rút tiền lần đầu hoặc khi tài khoản có giao dịch bất thường cần xác nhận

Điều khoản sử dụng là văn bản quy định quyền và nghĩa vụ giữa bạn và nền tảng. Văn bản này nêu rõ cách tài khoản hoạt động, giới hạn trách nhiệm và các tình huống tài khoản bị tạm khóa.

Xác minh ví là bước liên kết MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money với tài khoản của bạn. Quá trình này đảm bảo tiền nạp và rút về đúng ví đã đăng ký, không bị chuyển nhầm.

Chính sách hoàn trả quy định các trường hợp giao dịch bị lỗi có thể được xử lý lại. Điều khoản nêu rõ thời hạn khiếu nại và cách gửi yêu cầu qua kênh hỗ trợ tiếng Việt.

Điều khoản bảo mật quy định cách dữ liệu cá nhân được lưu trữ và bảo vệ bằng mã hóa SSL. Bạn không được chia sẻ mật khẩu; nếu nghi ngờ bị xâm phạm, cần báo ngay cho hỗ trợ.

Tạm khóa tài khoản là biện pháp bảo vệ khi hệ thống phát hiện hoạt động bất thường. Điều khoản quy định bạn có quyền liên hệ hỗ trợ để xác minh danh tính và mở khóa lại tài khoản.